Logiciel de Gestion

1. ERP/CRM systèmes de gestion d'entreprises et relation clients

-     Les systèmes de planification des ressources d'entreprises ou ERP (en anglais Enterprise resource planning) sont des systèmes d'informations qui intègrent et contrôlent beaucoup des départements associés aux opérations de production et les aspects de la distribution d'une entreprise dédiée à la production de biens et/ou de services.

C'est un  logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable, financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique.

-     CRM (de l'anglais "Customer Relationship Management") ou Gestion de la relation client est un modèle de gestion de toute l'organisation, basé sur l'orientation au client. C'est un logiciel pour la gestion de la relation client, ce sont donc des systèmes informatiques d'appui à la gestion des relations avec les clients, la vente, et le marketing. Dans ce sens un CRM se réfère au système qui permet la gestion des informations relatives aux ventes et aux clients de l'entreprise.

En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service.

Quel ERP/CRM proposons-nous?

Dolibarr ERP/CRM est un logiciel de Planification des ressources d'entreprises et de gestion de la relation client open source pour les PME, les auto-entrepreneurs et les associations.

L'application est disponible sous la licence GNU/GPL (GNU General Public License). Dolibarr est un projet réalisé sur la base d'une politique simple: être un logiciel qui respecte la règle des 3S:

-  Simple à développer

-  Simple à installer

-  Simple à utiliser

Dolibarr inclut les fonctionnalités les plus importantes d'un ERP, il est basé sur différents modules plus ou moins dépendant les uns des autres et se caractérise principalement pas sa facilité d'installation et sa simplicité d'utilisation malgré les nombreuses fonctionnalités qui peuvent être activées.

Principales fonctions :

- Catalogue de clients et/ou prospects, et/ou fournisseurs

-  Annuaire de contacts physiques

-  Gestion des comptes bancaires

-  Gestion des devis

-  Gestion des commandes

-  Gestion des contrats de services

-  Gestion de la facturation

-  Gestion des stocks

-  Contrôle des paiements

-  Gestion des envois

-  E-Mailing

-  Fonctions d'exportations

-  Agenda